La customer satisfaction indica la misura di quanto i prodotti e/o i servizi forniti da un'organizzazione abbiano soddisfatto i clienti ed è regolata dalla norma internazionale UNI EN ISO 9001, che contiene le linee guida sviluppate dall'Organizzazione internazionale per la gestione della qualità.
In un mercato sempre più competitivo la customer satisfaction può fare la differenza: misurarla è oggi più che mai un elemento chiave di ogni strategia aziendale.
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Nel 2025, le catene di fornitura globali stanno attraversando una trasformazione significativa, guidata da cinque tendenze principali...
Negli ultimi anni, l'innovazione digitale ha trasformato radicalmente il settore retail, spingendo le aziende a riconsiderare le proprie strategie e investire sempre più in tecnologia...
Nel panorama retail attuale, la shopping experience è diventata un asset fondamentale per la crescita. L’e-commerce sta evolvendo rapidamente, e le aziende che vogliono restare competitive devono sfruttare al massimo i dati e le tecnologie per offrire un’esperienza d’acquisto fluida e personalizzata.
